【流程案例】打造流程型運營業務，強化核心競爭力

數字化時代給市場、商業、經營和技術帶來了巨大的變化。市場與客戶的需求日益多變，產品生命周期單位由“年”向“月”提速，不斷加劇的競爭驅動企業從各個方面提升效能，強化核心競爭力。流程變革就是針對企業各項流程進行根本性再思考和重新設計，從而使經營管理的關鍵指標實現顯著提升。

“企業再造之父” 邁克爾·哈默曾說過：巨變時代，徹底革新者才有未來。企業必須打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，才能實現經營成本、產品質量、客戶服務和組織效率等全方位的優化升級。

打造流程型運營業務，強化核心競爭力

客戶行業：金融證券

項目背景

客戶的最新戰略明確了公司發展方向，吹響向最佳投行邁進的號角，這也為公司各業務改進指明了前進的方向。運營業務是客戶的相對競爭優勢之一，在支撐客戶300多萬客戶、十萬億級別數量交易、萬億級別的托管的情況下，總體運行平穩有序。

同時，客戶在行業內進行了很多有益的嘗試，前期做了很多規范化和固化的工作，為本項目順利進行奠定了很好的基礎。下一步期望將運營建設為公司核心競爭力和行業領先標桿，并啟動運營流程和SOP建設。

解決方案

基于客戶的發展戰略，引入業界和跨行業流程管理標桿，從端到端視角打通運營上下游業務鏈接，把運營流程和操作指導（SOP）標準化；從客戶與業務增值視角出發，厘清并設計運營流程及業務架構，為未來運營可持續性發展奠定基礎。

項目收益

 ?  明確運營流程輸入、輸出等外部邊界，著眼運營流程建設同時，保證未來公司整體流程建設可以和已建立的運營流程無縫結合；

 ? 以業務脈絡為基礎，進行運營流程設計，通過流程打通運營內部業務聯系；

 ? 梳理基于流程的標準動作，并建立SOP固化經驗和規范操作;

 ? 以運營構建客戶核心競爭力，為客戶朝最佳頭部券商邁進打下堅實基礎。