閃魔數(shù)碼——以IPMS流程體系驅(qū)動組織升級，邁向品牌化新征程
一、客戶簡介
深圳市閃魔數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)立于2010年，坐落于深圳，是國內(nèi)3C數(shù)碼配件領(lǐng)域極具影響力的高新技術(shù)企業(yè)與專精特新企業(yè)。公司深耕數(shù)碼配件研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與全球化銷售全鏈條，產(chǎn)品覆蓋數(shù)碼配件、影音娛樂、車載創(chuàng)意等多品類，累計開發(fā)數(shù)千款SKU。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗與扎實的品牌口碑，閃魔業(yè)務(wù)輻射全球208余個國家和地區(qū)，累計服務(wù)超1.45億全球用戶，常年穩(wěn)居天貓、京東、拼多多等主流電商平臺3C配件類目頭部行列，是行業(yè)公認的國民級數(shù)碼配件領(lǐng)軍品牌。經(jīng)過十余年高速發(fā)展，企業(yè)已形成成熟的市場化運營體系、穩(wěn)定的用戶底盤與規(guī)模化營收能力，持續(xù)保持行業(yè)高速增長態(tài)勢。
二、項目背景
隨著3C數(shù)碼配件行業(yè)進入存量競爭時代，市場同質(zhì)化嚴重、行業(yè)門檻低、競品迭代速度快，價格競爭與流量內(nèi)卷持續(xù)加劇。在行業(yè)激烈角逐的大環(huán)境下，閃魔依托爆品優(yōu)勢實現(xiàn)了快速規(guī)模化，但伴隨企業(yè)體量持續(xù)增長，原有業(yè)務(wù)模式、組織流程、運營體系逐漸難以匹配新階段的高質(zhì)量發(fā)展需求。
企業(yè)整體呈現(xiàn)出產(chǎn)品品類發(fā)展不均衡、渠道結(jié)構(gòu)單一、研發(fā)創(chuàng)新動能不足、品牌勢能受限、組織協(xié)同效率偏低等發(fā)展瓶頸，各職能板塊獨立運作、端到端流程不通、戰(zhàn)略落地缺乏統(tǒng)一主線牽引，導(dǎo)致企業(yè)增長遭遇階段性天花板，難以支撐品牌多元化、全球化、高質(zhì)量的長遠戰(zhàn)略布局。
為突破發(fā)展瓶頸、重構(gòu)企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)從“爆品驅(qū)動”向“體系驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型升級，2022年底，閃魔數(shù)碼正式攜手百思特管理咨詢，啟動組織與流程體系升級專項項目，通過系統(tǒng)化流程再造、組織能力重塑與運營體系升級，打通戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、運營全鏈路，助力企業(yè)實現(xiàn)長效穩(wěn)健增長。
三、項目過程
本次變革項目以問題診斷、體系重構(gòu)、流程拉通、組織升級、穩(wěn)步落地為整體推進邏輯，采用系統(tǒng)化、階段性、低風險的變革思路，為閃魔搭建適配企業(yè)規(guī)模化、多元化發(fā)展的全新經(jīng)營管理體系，整體過程平穩(wěn)有序、層層遞進、落地可控。
1. 全面診斷，找準癥結(jié)
項目啟動后，百思特團隊深入閃魔各業(yè)務(wù)、各職能板塊開展系統(tǒng)性調(diào)研與深度訪談，圍繞戰(zhàn)略落地、市場經(jīng)營、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈運營、組織協(xié)同、后臺支撐等維度進行全面復(fù)盤。精準識別企業(yè)規(guī)模化發(fā)展過程中的體系短板與協(xié)同痛點，厘清各業(yè)務(wù)鏈路的堵點與斷點，為后續(xù)體系重構(gòu)提供精準的變革方向與解決方案依據(jù)。
2. 建立IPMS流程，實現(xiàn)全鏈路端到端拉通
結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)痛點與戰(zhàn)略發(fā)展需求，百思特為閃魔量身打造以IPMS集成產(chǎn)品營銷與銷售流程為核心的整體解決方案，配套搭建GTM市場化運營組織專項推進落地。完整打通產(chǎn)品規(guī)劃立項、市場拓展、上市運營、持續(xù)銷售到品類退市的全生命周期管理鏈路，徹底打破部門職能壁壘，實現(xiàn)產(chǎn)品、市場、銷售、后臺支撐的高效協(xié)同，構(gòu)建標準化、閉環(huán)化的全域業(yè)務(wù)運營體系。
3. 分層試點推進，保障變革平穩(wěn)落地
為規(guī)避變革風險、最大限度降低對原有業(yè)務(wù)的影響，項目制定科學(xué)穩(wěn)健的“三步走”梯度落地策略。遵循單品試點驗證、品類復(fù)制推廣、全公司分批落地的推進節(jié)奏，從小范圍試點跑通流程、沉淀成熟經(jīng)驗，再逐步拓展至全品類、全業(yè)務(wù)板塊，循序漸進完成體系迭代落地，實現(xiàn)變革提質(zhì)與業(yè)務(wù)穩(wěn)增雙向兼顧。
4. 優(yōu)化組織架構(gòu)，補齊企業(yè)核心職能
配合流程體系升級，同步開展組織架構(gòu)優(yōu)化與職能重塑。圍繞企業(yè)中長期戰(zhàn)略布局，補齊戰(zhàn)略管理、流程管控、品質(zhì)管理、內(nèi)部審計、信息化支撐等關(guān)鍵缺失職能，完善企業(yè)組織底盤。同時系統(tǒng)梳理各部門核心職責，厘清權(quán)責邊界，搭建清晰的組織管理體系與職位層級體系，讓組織能力能夠匹配業(yè)務(wù)擴張速度。
5. 分階段閉環(huán)推進，保障變革成效落地
整體項目按照標準化咨詢實施節(jié)奏分階段閉環(huán)推進，從前期調(diào)研診斷、方案設(shè)計、體系搭建、組織優(yōu)化，到試點驗證、全員賦能、復(fù)盤迭代，穩(wěn)步完成全流程變革落地，幫助企業(yè)從“職能化運作”順利轉(zhuǎn)向“流程化、體系化、平臺化”經(jīng)營模式，為企業(yè)長期高質(zhì)量發(fā)展筑牢體系根基。
四、實施成效
1. 運營效率顯著提升
通過IPMS流程梳理，弱化了公司部門墻，強化了橫向溝通協(xié)調(diào)機制，各種扯皮現(xiàn)象得到有效緩解，總體運營效率大幅改善 。
2. 產(chǎn)品上市協(xié)同大幅改善
通過IPMS流程拉通，此前產(chǎn)品上線中出現(xiàn)的各類信息不對稱現(xiàn)象得到消除。營、銷、服與前端的產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)部門節(jié)奏保持一致，缺貨、庫存冗余等情況得到有效緩解 。
3. 組織能力全面升級
- 組織架構(gòu)從固化的職能型組織，向符合公司價值鏈的流程型組織轉(zhuǎn)型，為公司后續(xù)變革提供了組織保障 。
- 新的職位設(shè)計與職位價值評價，為人力資源管理和薪酬激勵體系提供了依據(jù)，顯著改善了原有憑感覺管理、隨意定薪調(diào)薪的局面 。
- 明確了各部門的組織職責，尤其是采購計劃與需求管理之間的職責邊界 。
- 建立了公司職位體系，明確各職位成長通道，全公司統(tǒng)一標準 。
五、客戶高度評價
閃魔公司總經(jīng)理及人力資源負責人評價：
“根據(jù)百思特顧問老師的培訓(xùn)及組織架構(gòu)方案設(shè)計、部門職能說明書組織梳理等工作，很好地解決了閃魔當前業(yè)務(wù)發(fā)展階段的組織優(yōu)化與提升需要，從技術(shù)與操作上解決了跨部門協(xié)作能力不足、組織職能不清晰、關(guān)鍵功能缺乏覆蓋等一系列組織問題，統(tǒng)一了公司各級人員的認識，為公司的業(yè)務(wù)流程變革落地提供了組織支撐。”
總經(jīng)理及分管人力資源的書記總體評價：
“通過百思特顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立了規(guī)范的組織與職位體系，使得組織架構(gòu)從原來固化的職能型組織，向符合公司價值鏈的流程型組織，為公司推動后續(xù)的一系列變革提供了組織保障。”
“新的職位設(shè)計與職位價值評價，為后續(xù)的人力資源管理及薪酬激勵體系提供了依據(jù)，將很大程度地改善公司原有憑感覺管理、隨意定薪調(diào)薪的局面。”